Primăria Miercurea-Ciuc a anunțat, miercuri, că a obținut certificarea ISO 9001:2015, standardul internațional pentru sistemele de management al calității. Anunțul a fost făcut de primarul Korodi Attila într-o conferință de presă, ca rezultat al unui proces desfășurat în cadrul unui proiect cu finanțare europeană. Concret, instituția și-a reglementat și standardizat 135 de fluxuri de activitate, transformând modul în care funcționează aparatul administrativ.

Ce înseamnă certificarea pentru o primărie

ISO 9001:2015 nu este un trofeu decorativ, ci o disciplină internă. Standardul cere ca fiecare proces să fie descris, documentat și măsurabil, astfel încât un serviciu să nu mai depindă de o persoană sau de o practică nescrisă. Pentru cetățean, asta înseamnă în teorie proceduri previzibile și trasabile, iar pentru instituție un mecanism de îmbunătățire continuă a calității serviciilor.

Cele 135 de fluxuri certificate acoperă activitatea curentă a primăriei, de la circuitul documentelor până la relația cu publicul. Primarul a subliniat că partea cea mai dificilă nu a fost birocrația, ci schimbarea modului de lucru.

N-a fost ușor, pentru că a trebuit să schimbăm și cultura internă organizațională.

Digitalizarea, următorul pas

Certificarea este prezentată ca o etapă într-un parcurs mai larg de modernizare. Pentru prima parte a anului 2024, administrația locală anunță trecerea de la proceduri scrise la servicii digitale efective.

Pe lista de măsuri figurează accesibilizarea procedurilor prin aplicații mobile și online, arhivarea digitală a documentelor și lansarea unui serviciu digital de relații cu publicul. În esență, fluxurile pe hârtie standardizate prin ISO ar urma să devină servicii pe care cetățeanul le poate accesa fără să mai treacă neapărat pe la ghișeu.

Putem anunța cu mândrie că primăria a fost certificată ISO pentru acele proceduri care, în sfârșit, ne reglementează activitatea.

De ce contează pentru un oraș mediu

Pentru un municipiu de dimensiunea Miercurea-Ciuc, ordinea procedurală este condiția preliminară a oricărei digitalizări serioase. Fără procese clar definite, mutarea online a serviciilor doar copiază haosul existent într-o aplicație. Reorganizarea internă pe care o presupune ISO 9001 oferă baza pe care se pot construi ghișeul digital și aplicațiile anunțate, iar succesul acestei etape va depinde de măsura în care administrația reușește să transforme procedurile certificate în servicii folosite efectiv de localnici.