Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE) a anunțat că, începând de vineri, 24 martie 2023, asistentul său virtual Eva răspunde consumatorilor cu ajutorul ChatGPT, algoritmul de învățare furnizat de OpenAI. Integrarea vizează Platforma online de schimbare a furnizorului de energie electrică și de gaze naturale (POSF), iar ANRE susține că acuratețea răspunsurilor și interacțiunea generală cu utilizatorii s-au îmbunătățit considerabil după schimbarea de motor.
Eva nu este un proiect nou. Asistentul funcționa deja în POSF, însă până acum se baza pe un sistem propriu de răspunsuri. Trecerea la ChatGPT înseamnă că instrumentul poate trata întrebări mai complexe, poate oferi explicații detaliate și poate redirecționa utilizatorul către alte instituții atunci când solicitarea iese din competența ANRE.
Ce este POSF și ce face Eva
POSF este o platformă informatică unică la nivel național, dedicată clienților finali de energie electrică și gaze naturale, lansată de ANRE în octombrie 2022. Rolul ei este să automatizeze procesul de schimbare a furnizorului, prin simplificarea fluxurilor de informații și documente. În acest cadru, Eva funcționează ca prima linie de contact, ghidând consumatorii prin pașii necesari.
„Integrarea asistentului virtual Eva cu GPT conduce la posibilitatea de a răspunde într-un grad ridicat de acuratețe la întrebările, curiozitățile și chiar la problemele utilizatorilor POSF. Astfel răspunsurile oferite sunt detaliate, fiabile și acolo unde este cazul, asistentul virtual Eva îndrumă către instituțiile abilitate a oferi ajutor consumatorilor finali", a declarat Dumitru Chiriță, președintele ANRE.
Chiriță a precizat că asistentul este în continuă perfecționare și că ANRE folosește două modalități de învățare în paralel: analiza întrebărilor adresate de utilizatori și integrarea cu ChatGPT. El a încurajat consumatorii să consulte și manualele de utilizare și tutorialele platformei.
Aproape 1.500 de întrebări într-o săptămână
În decurs de o săptămână, consumatorii finali au adresat aproximativ 1.500 de întrebări către Eva, un indicator al interesului pentru platformă. Cifrele agregate de ANRE arată dimensiunea sistemului: în POSF sunt identificate 15.501.303 locuri de consum, din care 10.581.938 pentru energie electrică și 4.919.365 pentru gaze naturale.
Pe platformă sunt înregistrați 102 furnizori de energie electrică, 73 de furnizori de gaze naturale, 41 de operatori de rețea de energie electrică și 35 de operatori de rețea de gaze naturale. Până la momentul anunțului, 34.947 de clienți finali își deschiseseră cont de utilizator.
Decizia ANRE este una dintre primele aplicări concrete de chatbot bazat pe modele generative într-un serviciu public din România. Rămâne de văzut cum se comportă sistemul pe volume mari de întrebări și dacă acuratețea promisă se menține pe subiecte tehnice sensibile, unde o eroare poate însemna confuzie pentru consumatorul aflat în plin proces de schimbare a furnizorului.
